メーカー正規保証＆標準RMAフロー
部品故障や製造上の不具合からハードウェアを守る、手厚いファクトリーワランティ体制。
- 12〜36ヶ月の柔軟な保証期間設定
- 標準化されたデジタルRMAチケット管理
- SMTレベルの精密診断と代替機の即時手配
あらゆる方法で安全にケア
ホームページ / After sales
ライフサイクル保守サービス体系
重要商用フリート運行を支える端から端までの高信頼技術保証
初期の取付け・光学キャリブレーションから長期のライフサイクル運用まで、車載規格エンジニアチームが迅速かつ頼れるサポートを提供し、運行の安全性と適合性を守ります。
リモート診断＆OTAファームウェア更新
専任FAEがリモートで稼働ログを解析し、最適なパラメータ調整やクラウドOTA配信を実施。
- AIアルゴリズムと検知モデルのOTA遠隔更新
- リモートCANバスおよびJ1939データ解析
- 主要テレマティクスプラットフォームAPI/独自プロトコル連携支援
純正予備パーツ＆保守キット供給
純正電子部品、車載シールドハーネス、交換用カメラモジュールの戦略的バッファ在庫を常時確保。
- 即納可能な交換用航空ケーブル＆調整ブラケット
- 不正開封防止ロック付き筐体＆産業用ストレージ
- 地域拠点向けプリセット型標準保守キット
専門技術トレーニング＆技術資料
世界各地のフリート整備士、システムインテグレーター、OEM組立技術者へ実践的技術教育を提供。
- 実車取付手順の解説動画と詳細マニュアル
- 詳細な端子ピンアサイン図（Pinout）と電気配線図
- DMS/ADAS光学キャリブレーションターゲット布と手順書
| サービス項目 | 標準メーカー保証 | エンタープライズ フリートSLA | 販売代理店＆OEM Tier-1プログラム |
|---|---|---|---|
| 初回対応時間 | 24時間以内（営業日） | < 4時間以内（優先キュー対応） | 専用24時間ホットライン＆WeChat/WhatsApp |
| 標準保証期間 | 標準12ヶ月 | 24〜36ヶ月へ延長可能 | カスタム契約による合意 |
| リモート技術診断 | メール・チケットによる標準対応 | 専任の担当FAEエンジニアを配置 | 中核R&Dエンジニアへのダイレクトアクセス |
| ファームウェア＆OTA更新 | 標準安定版のリリース | 優先スケジュールによるOTA配信 | カスタム独自プロトコル＆専用SDKの個別同期 |
| 交換用ハードウェア | 工場返送修理・返送 | 代替機の先行発送交換に対応 | 現地地域での預託バッファ在庫手配 |
| 技術ドキュメント | オンラインPDFマニュアル＆ピン配図 | 車種ごとの個別取付ガイド作成 | 完全ホワイトラベル仕様の資料＆動画素材 |
専任サポート組織体制
お客様を支える専任技術部門
階層を廃したフラットなサポート体制により、経験豊富な車載安全エンジニアと直接対話でき、たらい回しや遅延のない迅速な問題解決を実現します。
技術サポート＆FAE現場応用エンジニアリング部
導入前の技術選定、ワイヤーハーネス適合、カメラキャリブレーション指導、レーダー死角感度調整、車載MDVRと運行管理サーバーのプロトコル連携を担当。
アフターサービス＆RMA保守管理部
RMA返修受付、保証期間・資格照合、保守部品サプライチェーン手配、工場修理、代替品手配、国際物流トラッキングを統括。
顧客フィードバック＆品質保証部 (QA)
実車稼働現場の信頼性データを集約・分析し、ISO 9001認証の自社製造工場と連携して、ファームウェアの継続的改善やハードウェアの耐振耐環境性能向上を推進。
グローバル展開拠点
世界をつなぐサービスネットワーク
世界各国の販売パートナーや現地サービスハブと密接に連携し、どの地域でも均質な車載品質サポートを提供します。
主要地域サービス拠点および代理店ネットワーク：
韓国
イタリア
イスラエル
チェコ
スペイン
インド
タイアジア太平洋地域
日本、韓国、タイ、インド、インドネシア、マレーシア、ベトナム、フィリピン、オーストラリア、パキスタンなど
ヨーロッパ地域
ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、チェコ、ノルウェー、スロバキア、ギリシャ、ポルトガル、オランダ、ハンガリー、リトアニアなど
中東およびアフリカ地域
UAE（ドバイ）、イスラエル、ヨルダン、トルコ、エジプト、南アフリカなど
南北アメリカ地域
アメリカ、カナダ、メキシコ、ブラジル、コロンビア、アルゼンチン、チリなど
標準サービス手順 (SOP)
標準RMA工程標準化された5段階のRMA返修・保守ワークフロー
明確で追跡可能なRMA返修プロセスにより、迅速な機器修繕と商用車の稼働停止時間（ダウンタイム）の最小化を実現します。
標準化された5段階のRMA返修・保守ワークフロー
透明性の高いオンライン工单管理により、受付から修理、再検査、返送まで全工程を可視化。
01
01. チケット起票・障害受付
オンライン工单またはメールにて、製品型番、シリアル番号（SN/IMEI）、車両電源電圧（12V/24V）、障害状況の詳細をご送信ください。
02
01. チケット起票＆トリアージ
シリアル番号と現象を添えてオンライン申請。FAEが初期ログを解析し、リモート解決を試みます。
03
02. RMA番号発行＆梱包送付
ハード返送が必要な場合、正式RMA番号を発行。指定の最寄りサービス拠点へ安全に発送いただきます。
04
03. 精密基板・SMT診断修理
ISO 9001認定工場にて専門治具を用い、チップ・コンポーネントレベルの精密修理または代替モジュール手配を実施。
05
04. 24時間エージング＆出荷前全検
修理完了品は24時間の環境負荷通電エージングと光学再校正を行い、詳細検査レポートを添えて返送。
迅速な対応のための確認リスト（サポート依頼時）
最速の診断を行うため、以下の情報をお知らせください：(1) 背面ラベル記載の製品型番とシリアル番号(SN)、(2)車種および動作電圧（例：24V鉱山ダンプ、12V配送バン）、(3) カメラ映像やLED警告灯の状態がわかる短い動画または写真、(4) 設定画面で確認可能な場合は現在のファームウェアバージョン。
エンタープライズ協業窓口
シームレスな連携と専任エンジニアリング窓口
製品保証にとどまらず、技術コンサルティング、代理店提携、自動車メーカー向けOEM受託開発へ直結する専用窓口をご用意。
国際品質認証・適合基準
世界基準の自動車法規制に完全適合
AlwayCareの製品群は、国際的な自動車安全基準、EMC電磁両立性、環境安全指令に適合するよう厳格に試験・認証されています。
ISO 9001:2015 品質マネジメントシステムCE & FCC 車載通信適合認証E-mark 欧州車載認証 (ECE R10 / ECE R118)IP69K 産業用最高等級防水・防塵規格-40°C〜+85°C 車載グレード広温度動作範囲RoHS & REACH 国際環境安全指令
実現場での保守実績
過酷な商用フリート環境での保守対応シナリオ
粉塵が舞う遠隔地の露天鉱山から高密度な大都市の路線バス網まで、当社の保守ノウハウは実地で検証されています。
鉱山採掘＆大型重機
重工鉱山ダンプフリートの保守プロトコル
高振動、強烈な粉塵、極端な温度差に対応。耐振加工済みの強化配線ハーネス、密閉型IP69K交換用カメラモジュール、四半期ごとの予防保全キャリブレーション指針を提供。
幹線物流＆冷凍冷蔵輸送
長距離クロスボーダー貨物フリート
24時間365日の連続運行に対応。クラウド経由の遠隔OTAにより、各地に分散した車両を車庫へ呼び戻すことなく、一括でファームウェア更新を完了。
路線バス＆公共交通
都市公共交通オペレーション支援
乗客安全と法令に基づく運行動画の完全保存を徹底。地域ハブに即納可能な代替予備機を配備し、夜間整備枠での迅速な交換で運行ダイヤの乱れを完全防止。
全サイクル保証対象ハードウェア
包括的ライフサイクルケアを誇る中核製品プラットフォーム
自社アフターエンジニアリングチームが、全製品ラインに対して長期の予備部品在庫、更新ファームウェア、詳細技術資料を継続提供します。
多チャンネル AI MDVR
MR920 車載AIビデオ監視 MDVR システム
最大8チャンネル対応の高精細車載レコーダー。SSD/HDDデュアル保存、車載耐振設計、UPS電源保護を完備。
製品詳細を見る
よくある技術質問
アフター技術サポートよくあるご質問 (FAQ)
保証規定、RMA返修手順、予備部品供給、技術支援サービスに関する公式回答です。
AlwayCareの標準保証ポリシーと保証対象範囲はどのようになっていますか？
AlwayCareはすべての商用車安全ハードウェア（DMS、ADAS、AIドラレコ、車載MDVR、車載カメラなど）に対して、標準で12ヶ月のメーカー正規保証を提供しています。通常の車両運行環境における材料の欠陥、電子部品の自然故障、製造組立上の不具合が保証対象となります。また、大規模フリート調達や入札案件向けに、24〜36ヶ月の延長保証パッケージもご用意しています。
返修保証（RMA）の申請手続きはどのように行えばよいですか？
RMA申請の際は、サポート窓口（safety@alwaycare.com）宛てに、機器の型番、シリアル番号（SN）、および不具合の症状（動画または写真）をお送りください。当社の技術チームがまずリモートで診断を行い、返送が必要と判断された場合は24時間以内に正式なRMA受付番号と返送先案内を発行いたします。
車載機器はリモートファームウェア（OTA）更新やオンライン診断に対応していますか？
はい、対応しています。ネットワーク通信対応機種（4G/Wi-Fi対応のMR830、MR700、MR920など）は、AlwayCareフリート管理プラットフォームまたは主要サードパーティサーバー（Wialon、Navixy等）を通じて、遠隔OTA更新、クラウドログ取得、パラメータ調整が可能です。スタンドアロン型のオフライン機器については、SDカードまたはUSBメモリを用いて現地で迅速に更新できます。
サポートの標準対応時間および修理返送のリードタイム（SLA）はどのくらいですか？
技術的な初動対応は24時間以内を保証しております（エンタープライズSLAご契約企業様は4時間以内の優先対応）。RMA対象機器が指定の修理拠点に到着した後、通常5〜7営業日以内に工場の詳細診断および修理を完了し、24時間のエージング負荷試験を経て速やかに返送いたします。
予備パーツ、取付ブラケット、延長ケーブルなどを個別に追加注文できますか？
はい、可能です。当社では4ピン航空コネクタ延長ケーブル（3m、5m、10m、15m、20m）、頑丈な金属製調整ブラケット、IP69Kカメラ用交換レンズ、改ざん防止用ロック付きSDカードスロットカバー、外付け高感度GPS/4Gアンテナなど、各種純正アクセサリーの在庫を常時確保しており、単品でのご注文も承っております。
技術資料、SDK、カメラキャリブレーション布（校正ターゲット）はどこで入手できますか？
公式取扱説明書、電気配線図、光学キャリブレーション用ターゲット布データ、通信プロトコル仕様書（JT/T 808、JT/T 1076、MQTT/HTTP APIガイド等）は、サポート窓口（safety@alwaycare.com）へ直接ご請求いただくか、認定パートナー専用ポータルからダウンロード可能です。
安心のフリート運行サポート
技術サポートや製品保証に関するご相談ですか？
経験豊富な車載安全エンジニアチームが常時スタンバイし、運用トラブルの遠隔診断、車載統合の技術指導、保証修理の受付、純正スペアパーツの供給を万全の体制でサポートします。